Правила посещения и поведения в банном комплексе «Красногорские бани»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила посещения и поведения в банном комплексе «Красногорские бани» (далее — Правила) определяют порядок посещения банного комплекса, условия оказания услуг, требования безопасности, санитарно-гигиенические требования, права и обязанности посетителей и Исполнителя, а также ограничения и меры ответственности при посещении комплекса.

1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты об оказании услуг банного комплекса «Красногорские бани», размещённой на официальном сайте Исполнителя и/или в месте оказания услуг.

1.3. Исполнителем услуг является Индивидуальный предприниматель Степанов Евгений Юрьевич, ИНН 773110450724, ОГРНИП 319774600498592 от 26.08.2019 (далее — Исполнитель, Администрация).

1.4. Посетителем признаётся физическое лицо, использующее услуги банного комплекса для личных, семейных, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В случаях, когда услуги заказывает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель в интересах конкретных посетителей, соответствующие посетители также обязаны соблюдать настоящие Правила.

1.5. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 ГК РФ настоящие Правила в совокупности с Публичной офертой являются публичным предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг на установленных условиях.

1.6. Акцептом и подтверждением ознакомления с настоящими Правилами является совершение посетителем действий, указанных в Оферте, в том числе:

• бронирование посещения;
• согласование условий посещения;
• фактическое обращение за услугами;
• оплата услуг полностью или частично;
• проход на территорию комплекса после оплаты.

1.7. До момента оплаты услуг и/или начала посещения посетитель обязан самостоятельно ознакомиться:

• с Публичной офертой;
• с настоящими Правилами;
• с действующим прейскурантом;
• с правилами посещения отдельных зон комплекса при их наличии.

1.8. Факт оплаты услуг и/или прохода на территорию комплекса означает, что посетитель:

• ознакомлен с Правилами;
• согласен с условиями посещения;
• обязуется соблюдать требования безопасности, санитарно-гигиенические требования и законные указания персонала.

1.9. Настоящие Правила распространяются на все помещения и зоны банного комплекса, в том числе:

• входную группу;
• зону рецепции и касс;
• гардероб;
• раздевалки;
• помывочные;
• парные;
• купели;
• зоны отдыха;
• SPA-зону;
• семейные зоны;
• VIP-зоны;
• спортивную зону;
• иные помещения и пространства, доступные посетителям.

1.10. Информация о режиме работы, перечне услуг, ценах, ограничениях, санитарных днях и иных условиях посещения размещается:

• на официальном сайте Исполнителя: https://krasnogorskie-bani.ru;
• в месте оказания услуг;
• на информационных стендах комплекса.

1.11. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на сайте и/или в месте оказания услуг. К отношениям с посетителем применяется редакция Правил, действующая на момент акцепта Оферты, если иное не предусмотрено законодательством РФ.

2. Режим работы комплекса

2.1. Режим работы комплекса устанавливается Исполнителем и доводится до сведения посетителей на сайте и/или в месте оказания услуг.

2.2. Исполнитель вправе изменять режим работы, вводить санитарные дни, технические перерывы, временно ограничивать доступ в отдельные зоны комплекса в связи:

• с санитарной обработкой;
• с ремонтными и профилактическими работами;
• с техническими неисправностями;
• с проведением мероприятий;
• с необходимостью соблюдения требований безопасности;
• с иными обстоятельствами, влияющими на возможность оказания услуг.

2.3. При наличии санитарного дня или временного ограничения работы информация об этом размещается заблаговременно, если иное не обусловлено аварийной, технической или иной неотложной ситуацией.

2.4. Посетители обязаны покинуть территорию комплекса до окончания установленного времени работы либо по окончании оплаченного времени посещения, в зависимости от того, что наступит раньше.

3. Порядок допуска и общие правила посещения

3.1. Посещение комплекса осуществляется:

• по предварительному бронированию, если оно предусмотрено;
• либо при наличии свободных мест и технической возможности.

3.2. Исполнитель вправе ограничить вход или приостановить допуск посетителей:

• при превышении допустимой загрузки помещений;
• при отсутствии свободных мест;
• при проведении санитарной обработки;
• в случае аварийных и чрезвычайных ситуаций;
• при необходимости обеспечения безопасности посетителей и персонала.

3.3. Для прохода в комплекс посетителю может выдаваться электронный браслет, номерок, ключ, карта доступа или иной идентификатор, используемый для учёта времени пребывания, доступа в помещения, пользования шкафчиком и/или расчётов за дополнительные услуги.

3.4. Посетитель обязан бережно пользоваться выданным ему идентификатором доступа и не передавать его другим лицам.

3.5. Посетители обязаны:

• соблюдать общественный порядок;
• уважительно относиться к другим посетителям и персоналу;
• соблюдать чистоту;
• соблюдать правила личной гигиены;
• выполнять законные требования сотрудников комплекса, направленные на обеспечение безопасности, санитарного режима и порядка.

3.6. Посетители обязаны использовать помещения и оборудование комплекса по их назначению, с учётом инструкций, предупреждающих обозначений и указаний персонала.

3.7. Посетителю запрещается входить в технические, служебные и иные помещения, не предназначенные для свободного посещения.

3.8. На территории комплекса может вестись видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности, охраны имущества, контроля доступа и разрешения спорных ситуаций, за исключением помещений, где видеонаблюдение не допускается законодательством и требованиями неприкосновенности частной жизни (раздевалки, душевые, туалеты и иные аналогичные помещения).

3.9. Фото и видеосъёмка для личных целей допускается только при условии, что она:

• не нарушает права и законные интересы других посетителей;
• не фиксирует иных лиц без их согласия в случаях, когда такое согласие требуется;
• не мешает работе персонала;
• не нарушает требования безопасности, санитарно-гигиенические и этические нормы.

3.10. Профессиональная, постановочная, рекламная, коммерческая фото- и видеосъёмка, а также использование фирменного наименования, логотипов, интерьеров и материалов комплекса в рекламных или коммерческих целях допускаются только с предварительного письменного согласия Исполнителя.

4. Порядок оплаты услуг и учёта времени пребывания

4.1. Стоимость услуг определяется по действующему прейскуранту Исполнителя на дату оказания услуг.

4.2. Информация о тарифах, дополнительных услугах, специальных предложениях и акциях доводится до сведения посетителей:

• на сайте;
• по телефону;
• через мессенджеры;
• в месте оказания услуг.

4.3. Посещение отдельных зон комплекса может осуществляться:

• по сеансам;
• по временному тарифу;
• по фиксированной стоимости;
• на иных условиях, установленных Исполнителем.

4.4. Если в комплексе применяется учёт времени посещения, момент начала и окончания оказания услуг определяется:

• по времени прохода через турникет;
• по активации электронного браслета;
• по времени, отражённому в кассовой системе;
• либо по иным техническим средствам учёта, используемым Исполнителем.

4.5. Переодевание, нахождение в раздевалке и пользование дополнительными услугами учитываются в порядке, установленном действующим тарифом и доведённом до сведения посетителя до оплаты.

4.6. В случае превышения оплаченного времени пребывания посетитель обязан оплатить фактически оказанные услуги и дополнительное время по действующему прейскуранту.

4.7. Если посетитель покинул территорию комплекса, повторный вход осуществляется на условиях, установленных Исполнителем. При отсутствии права повторного входа посетителю необходимо оформить новое посещение.

4.8. Дополнительные услуги, в том числе питание, SPA-услуги, парение, прокат, продажа сопутствующих товаров и иные услуги, оплачиваются отдельно, если иное прямо не предусмотрено тарифом.

4.9. Досрочный отказ посетителя от уже начатой услуги, а также досрочное прекращение посещения по инициативе посетителя влечёт расчёт в порядке, предусмотренном законодательством РФ, Публичной офертой и условиями конкретного тарифа. При этом Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, если это подтверждается характером оказания услуг и требованиями ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ.

4.10. В случае невозможности оказания оплаченной услуги по вине Исполнителя возврат денежных средств за неоказанные услуги производится в порядке, установленном законодательством РФ.

5. Электронный браслет, ключи, номерки и иное имущество Исполнителя

5.1. Электронный браслет, ключ от шкафчика, номерок гардероба, карта доступа или иной выданный посетителю идентификатор является собственностью Исполнителя и подлежит возврату после окончания посещения.

5.2. Посетитель несёт ответственность за сохранность выданного ему имущества Исполнителя с момента получения до момента возврата.

5.3. При утере, порче или невозврате электронного браслета, ключа, номерка или иного имущества Исполнителя посетитель обязан возместить причинённый реальный ущерб. Размер возмещения определяется исходя из стоимости повреждённого/утраченного имущества либо по установленному прейскуранту компенсаций, если он не противоречит законодательству РФ.

5.4. При обнаружении неисправности или повреждения выданного браслета, ключа, номерка либо шкафчика посетитель обязан незамедлительно сообщить об этом сотруднику комплекса.

6. Требования безопасности и санитарно-гигиенические требования

6.1. Посетитель обязан самостоятельно оценивать состояние своего здоровья и возможность посещения бани, сауны, парной, купели, бассейна, SPA-зоны, спортивной зоны и иных пространств комплекса.

6.2. При наличии заболеваний, медицинских противопоказаний, беременности, повышенной чувствительности к перепадам температуры, склонности к аллергическим реакциям, сердечно-сосудистых, неврологических, кожных и иных заболеваний посетителю рекомендуется до посещения комплекса проконсультироваться с врачом.

6.3. Посетители обязаны соблюдать правила личной гигиены:

• принимать душ до и после посещения парной, купели, бассейна и иных влажных зон;
• использовать индивидуальные принадлежности;
• соблюдать чистоту в помещениях комплекса;
• использовать предусмотренные правилами средства защиты и банные принадлежности.

6.4. В целях безопасности и соблюдения санитарных требований посетителям рекомендуется использовать:

• нескользящую обувь;
• банные головные уборы в парной;
• полотенца, простыни, коврики или иные подстилочные материалы при размещении на полках, если это требуется правилами конкретной зоны.

6.5. Запрещается пользоваться оборудованием комплекса способом, создающим угрозу причинения вреда жизни, здоровью или имуществу.

6.6. Посетитель обязан немедленно сообщить персоналу:

• об ухудшении самочувствия;
• о травме;
• о возгорании;
• о неисправности оборудования;
• о проливе жидкостей, разбитии стекла и иных опасных обстоятельствах;
• о конфликтных или чрезвычайных ситуациях.

6.7. При ухудшении самочувствия во время посещения парной, купели, бассейна, SPA-зоны или иных помещений комплекса посетитель обязан немедленно прекратить пользование соответствующей зоной и обратиться к персоналу.

7. Ограничения и запреты

7.1. На территорию комплекса не допускаются лица:

• находящиеся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного выраженного опьянения;
• с признаками инфекционных заболеваний, заразных кожных заболеваний, открытых ран или иных состояний, создающих угрозу для окружающих;
• поведение которых нарушает общественный порядок, безопасность, санитарный режим или мешает отдыху других посетителей;
• не оплатившие услуги либо не имеющие законных оснований для прохода;
• нарушающие настоящие Правила.

7.2. Исполнитель вправе отказать в посещении или прекратить оказание услуг лицу, если имеются достаточные основания полагать, что его состояние здоровья, поведение или действия создают угрозу ему самому, другим посетителям, персоналу или имуществу комплекса.

7.3. На территории комплекса запрещается:

• проносить оружие, боеприпасы, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные, едкие и иные опасные вещества и предметы;
• проносить стеклянную тару в зоны, где это запрещено;
• курить табачные изделия, использовать электронные сигареты, системы нагревания табака и иные аналогичные устройства вне специально отведённых мест;
• приносить и употреблять собственные продукты питания и напитки, если иное прямо не разрешено Исполнителем;
• распивать алкогольные напитки в местах, где это запрещено;
• находиться в служебных и технических помещениях;
• бегать, толкаться, кричать, совершать иные действия, создающие травмоопасную обстановку;
• портить имущество комплекса;
• загрязнять помещения;
• использовать парные, купели, бассейны и иные зоны не по назначению;
• самостоятельно вмешиваться в работу печей, инженерного, электрического и иного оборудования;
• поддавать пар, использовать ароматические, масляные, косметические и иные вещества без разрешения персонала в зонах, где такой порядок установлен;
• совершать действия, нарушающие права, достоинство и комфорт других посетителей;
• допускать дискриминационные, оскорбительные, агрессивные или непристойные высказывания и действия.

7.4. Во влажных зонах, парных, купелях, бассейнах и душевых запрещается:

• прыгать с бортиков;
• использовать стеклянную тару;
• лить в воду и на оборудование посторонние вещества;
• применять аэрозоли, красящие, сильно пахнущие либо пачкающие средства;
• проводить косметические, гигиенические и иные процедуры, не предназначенные для соответствующей зоны;
• бритьё, окрашивание волос, обработка стоп и ногтей, использование скрабов и пилингов, если это запрещено правилами конкретной зоны.

7.5. При использовании парной посетителям запрещается:

• находиться без соблюдения требований безопасности и санитарии;
• использовать мокрые, легко воспламеняющиеся или не предназначенные для этого предметы в качестве средств защиты;
• игнорировать указания банщика, пармастера, администратора или иного уполномоченного сотрудника.

7.6. Посещение комплекса с животными не допускается, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

8. Правила посещения несовершеннолетними

8.1. Несовершеннолетние допускаются в комплекс только в порядке, установленном Исполнителем, с соблюдением требований законодательства Российской Федерации и настоящих Правил.

8.2. Дети до возраста, установленного Исполнителем для самостоятельного посещения, допускаются только в сопровождении совершеннолетнего дееспособного лица, которое несёт ответственность за:

• их безопасность;
• их поведение;
• соблюдение ими настоящих Правил;
• причинённый ими ущерб.

8.3. Сопровождающее лицо обязано постоянно контролировать несовершеннолетнего и не оставлять его без присмотра.

8.4. Несовершеннолетние не допускаются в отдельные зоны комплекса, если это обусловлено:

• санитарно-гигиеническими требованиями;
• требованиями безопасности;
• особенностями формата посещения;
• локальными правилами Исполнителя.

8.5. Порядок посещения разрядов, семейных зон, SPA-зоны, спортивной зоны и иных пространств несовершеннолетними, в том числе ограничения по полу и возрасту, устанавливается Исполнителем и доводится до сведения посетителей до начала оказания услуг.

8.6. По требованию Администрации сопровождающее лицо обязано предъявить документ, подтверждающий возраст несовершеннолетнего, если это необходимо для применения соответствующих правил допуска.

9. Имущество посетителей. Гардероб, шкафчики, ячейки

9.1. Верхняя одежда и иные вещи сдаются в гардероб, если такая услуга предоставляется Исполнителем.

9.2. При сдаче вещей в гардероб посетителю выдаётся номерок или иной подтверждающий знак. Получение вещей осуществляется при предъявлении соответствующего номерка, если иной порядок не установлен Исполнителем.

9.3. Личные вещи, документы, деньги, драгоценности, гаджеты и иные ценности рекомендуется хранить в индивидуальных шкафчиках, сейфовых ячейках либо не приносить их в комплекс.

9.4. Исполнитель несёт ответственность за вещи, принятые на хранение, в пределах и на условиях, установленных законодательством РФ.

Исполнитель не несёт ответственности за вещи:

• не переданные на хранение;
• оставленные без присмотра в общедоступных зонах;
• оставленные в местах, не предназначенных для хранения;
• утраченные вследствие нарушения посетителем настоящих Правил.

9.5. При утрате номерка гардероба, ключа, браслета либо иного идентификатора выдача вещей может производиться только после идентификации владельца и проверки принадлежности имущества, что может потребовать дополнительного времени.

10. Ответственность сторон

10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Посетитель несёт ответственность за ущерб, причинённый имуществу Исполнителя, имуществу других посетителей, а также за нарушение настоящих Правил в соответствии с законодательством РФ.

10.3. В случае причинения ущерба имуществу комплекса Администрация вправе потребовать от посетителя возмещения причинённого реального ущерба.

10.4. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу посетителя вследствие:

• нарушения посетителем настоящих Правил;
• игнорирования предупреждений и указаний персонала;
• сокрытия сведений о состоянии здоровья;
• использования зон комплекса при наличии медицинских противопоказаний;
• действий третьих лиц;
• обстоятельств непреодолимой силы;
• иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

10.5. При этом Исполнитель несёт ответственность в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе при наличии вины Исполнителя в причинении вреда.

10.6. Лицо, обнаружившее причинение вреда имуществу, здоровью либо иное происшествие, обязано незамедлительно сообщить об этом сотруднику комплекса для фиксации обстоятельств события.

10.7. Нарушение настоящих Правил, создание угрозы безопасности, грубое нарушение общественного порядка, отказ выполнять законные требования персонала являются основаниями для:

• отказа в допуске;
• удаления с территории комплекса;
• прекращения оказания услуг;
• вызова сотрудников полиции, Росгвардии, скорой медицинской помощи, МЧС и иных служб при необходимости.

10.8. Вопрос о возврате денежных средств при досрочном прекращении оказания услуг по причине виновного поведения посетителя решается в соответствии с законодательством РФ, с учётом фактически оказанных услуг и фактических обстоятельств прекращения посещения.

11. Действия посетителей при чрезвычайных ситуациях

11.1. При возникновении пожара, задымления, аварии, угрозы террористического акта, отключения электроэнергии, обрушения, затопления или иной чрезвычайной ситуации посетители обязаны:

• сохранять спокойствие;
• немедленно выполнять указания персонала;
• прекратить пользование оборудованием;
• покинуть помещения по указанию сотрудников комплекса;
• использовать эвакуационные выходы в соответствии со схемами эвакуации.

11.2. Запрещается:

• создавать панику;
• препятствовать эвакуации других лиц;
• пользоваться лифтами, если это запрещено инструкцией;
• возвращаться в помещения без разрешения персонала или уполномоченных служб.

11.3. Сопровождающие взрослые обязаны обеспечить безопасную эвакуацию находящихся с ними несовершеннолетних.

12. Персональные данные

12.1. В случае бронирования, обращения по телефону, через мессенджеры, оформления посещения, возврата денежных средств, рассмотрения претензий или в иных случаях, связанных с оказанием услуг, Исполнитель может обрабатывать персональные данные посетителя в объёме, необходимом для:

• заключения и исполнения договора;
• связи с посетителем;
• организации посещения;
• ведения учёта и расчётов;
• исполнения требований законодательства РФ.

12.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

12.3. Направление рекламных сообщений допускается только при наличии соответствующего согласия посетителя в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящие Правила подлежат размещению:

• на официальном сайте Исполнителя;
• в уголке потребителя;
• на информационных стендах в месте оказания услуг.

13.2. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Законом РФ «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом «О персональных данных»;
• иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

13.3. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

13.4. Настоящие Правила вступают в силу с момента их утверждения Исполнителем и действуют до принятия новой редакции.